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成功案例

2015年湘潭移动LTEwellbetjxf20wellbet

wellbet概述:
  为改变2014年12月全省LTE网络健康度排名倒数现状,客服湘潭移动LTE网络质量,打造4G精品网,湘移网优与NSN LTE wellbetjxf20wellbet组共同组建了精品4G网络攻坚组,于2015年1月中旬,开始了对LTE网络健康度指标攻坚wellbet。

wellbet难点:
  湘潭现网短板指标较多:小区退服率、无线接通率、切换成功率、万用户投诉率、MR重叠wellbet小区比例、LTE MRwellbet率、CSFB端到端呼叫时延均属短板指标;区域内天线有相当一部分使用了美化罩,调整有困难;系统外干扰比较频繁,经常出现大范围干扰,系统KPI影响严重,在wellbet过程中经常需要对站点设备进行排查,为解决问题需对天线进行调整或wellbet建站,业主阻力较大。

解决方案:
  1、派出资深在线团队从KPI到现场测试分析进行全面技术把控,提高处理效果。
  2、对有调整困难基站和客户即时沟通进行wellbetjxf20wellbetjxf20整治或者通过客户端方面调整和控制,减少眼中重叠wellbet比例。
  3、利用一体化wellbet的优势,即时安排NI在线处理故障基站,稳定和客服网络性能指标。
  4、定期开展wellbetwellbetjxf20会议交流,提高wellbetwellbet效率。

技术与管理总结:
  通过高效即时的wellbet反馈和现场技术支持和处理,提高问题区域处理效率是客服整个wellbetwellbet质量的关键。

获得奖项:
  至2015年9月,湘潭移动LTE网络健康度排名由倒数2、3名客服到15年7、8考核连续两次排名全省第二,获得历史最好成绩。短板指标:“小区退服率”控制在1‰以下、“无线接通率”由98.9%%客服到99.84%、切换成功率由98.8%客服到99.4%、LTE MRwellbet率由82.9%客服到87.6%。

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