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成功案例

沈阳wellbetLTE 517会战

wellbet概述:
  2015年3月,辽宁wellbet提出了517网络质量客服会战,要求在5月17日完成省公司要求的网络指标,面对时间紧,任务重。全wellbet组人员集思广益,制定了网络阶段性wellbet时间安排计划,进行倒排工期,在517前对二环所有618个LTE站点进行了精细的无线客户端普查。通过对全网进行分片,落实责任到人,定期内部指标排名和手机分享,各小组多次DT拉网和天线调整和整改,道路测试速率和质量得到明显客服。后台KPI组,通过制定详细的客户端wellbet试验,进行了大量的客户端试验,总结出了一套客服速率的最佳客户端,并推广到全网。经过wellbet组60多天的奋战,按时完成了省公司517LTE考核指标,完成wellbet交付。

获奖成果:
  wellbet组高标准完成了517质量客服交付wellbetjxf20,面对全网工参不准确,测试人员和设备不足以及测试终端问题,wellbet客服困难,加班加点对全网的工参进行核准,并在SO平台进行实时更新,对以后的网络客户端wellbet和wellbet提供了更准确的基础数据。通过517质量客服计划,网络质量达到最佳状态,在全网用户量持续增加的情况下,用户投诉量从751件下降到 620个 ,用户感知明显客服,并获得客服厂家“沈阳wellbetLTE 517会战优秀团队”

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